Fiecare creație Luna DeLuna este concepută cu grijă, folosind materiale naturale de înaltă calitate, pentru a oferi companionului dumneavoastră confort, siguranță și rafinament. Produsele sunt realizate în cantități mici, pentru a putea aloca timpul necesar pentru a fi testate individual și sunt destinate unei utilizări responsabile.
CERTIFICAT DE GARANȚIE AL PRODUSELOR
Garanția reprezintă angajamentul Luna DeLuna privind calitatea produselor sale și se aplică oricărui produs achiziționat din rețeaua oficială de distribuție sau de pe website-ul www.lunadeluna.ro.
Durata garanției comerciale este de 365 zile calendaristice de la data achiziției, conform Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind aspectele referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Directivei (UE) 2019/771 a Parlamentului European și al Consiliului.
Garanția se acordă exclusiv în baza bonului fiscal sau a facturii emise la momentul cumpărării.
MODALITATEA DE ASIGURARE A GARANȚIEI
Consumatorul beneficiază de măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în cazul constatării unor neconformități ale produsului. Aceste măsuri pot include:
- repararea produsului,
- înlocuirea produsului,
- reducerea proporțională a prețului de achiziție.
Reparațiile sau înlocuirile se realizează în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect.
Pentru soluționarea garanției este necesară prezentarea bonului sau a facturii, împreună cu completarea formularului de reclamație, transmis prin e-mail la adresa office@lunadeluna.ro.
CONDIȚII ÎN CARE GARANȚIA DEVINE INAPLICABILĂ SAU NULĂ
Garanția se anulează în următoarele situații:
- Urme de uzură normală apărute în urma utilizării zilnice;
- Expunerea la umiditate excesivă, căldură, ploaie sau soare prelungit;
- Contactul cu substanțe chimice (alcool, detergenți, uleiuri, solvenți, înălbitori etc.);
- Deteriorarea cauzată de mușcături, zgârieturi sau comportament agresiv al animalului;
- Deformări cauzate de greutăți necorespunzătoare;
- Modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului;
- Depozitare în condiții improprii (umezeală, variații mari de temperatură, expunere directă la surse de căldură);
- Deteriorări provocate de accidente, incendii, inundații sau alte evenimente de forță majoră;
- Uzura estetică a componentelor metalice sau a finisajelor naturale ale pielii și lemnului;
- Produsele personalizate sau adaptate la cererea clientului nu fac obiectul garanției comerciale.
RECOMANDĂRI DE ÎNGRIJIRE
1. Piese din piele
- Evitați contactul cu apa, uleiuri sau parfumuri;
- Curățați pielea cu o cârpă moale și uscată, fără produse chimice;
- Dacă produsul se umezește, lăsați-l să se usuce natural, ferit de surse directe de căldură;
- Depozitați produsele din piele într-un loc aerisit, ferit de soare;
- Evitați zgârierea sau tensionarea excesivă a pielii;
- Ștergeți inserțiile metalice periodic cu o cârpă moale, pentru a preveni oxidarea.
2. Piese din stofă / lână
- Curățați doar manual, la temperatură scăzută, cu detergent special pentru lână;
- Nu stoarceți, nu frecați și nu expuneți la uscătoare;
- Lăsați produsul să se usuce plat, într-un loc bine ventilat;
- Păstrați departe de surse de căldură și soare direct;
- Evitați contactul cu ghearele, suprafețele aspre sau umezeala prelungită.
3. Paturi
- Aerisiți periodic produsul pentru a menține volumul umpluturii;
- Curățați ușor exteriorul conform instrucțiunilor pentru lână;
- Se poate spăla la mașină doar la o temperatură scăzută;
- În caz de pete, curățați local, cu o cârpă umedă și detergent delicat;
- Nu uscați prin centrifugare sau căldură directă.
4. Piese din lemn
- Curățați suprafețele din lemn cu o cârpă moale, ușor umedă;
- Nu folosiți substanțe abrazive sau soluții cu alcool;
- Evitați expunerea la apă, abur sau soare direct;
- Nu suprasolicitați structura peste greutatea recomandată.
5. Piese din bumbac
- Evitați contactul prelungit cu umezeala;
- Curățați doar manual, prin ștergere ușoară cu o cârpă umedă;
- Nu spălați în mașina de spălat;
- Înlocuiți jucăria dacă sfoara prezintă urme de destrămare sau uzură.
6. Piese din in
- Evitați contactul prelungit cu apă, umezeală sau suprafețe umede;
- Spălați manual sau la mașină, la temperatură scăzută (maximum 30°C), folosind detergent delicat pentru fibre naturale;
- Nu utilizați înălbitori, solvenți sau alte substanțe chimice agresive;
- Lăsați produsul să se usuce natural, într-un spațiu bine ventilat, ferit de surse directe de căldură sau soare;
RECOMANDĂRI FINALE
Produsele Luna DeLuna sunt destinate utilizării în condiții normale de confort și igienă, ca articole de design și bunăstare pentru animale de companie. Informații complete despre întreținerea pieselor Luna DeLuna se găsesc aici.
Uzura naturală apărută în urma utilizării nu este acoperită de garanție. Acest certificat este valabil doar însoțit de dovada achiziției (bon fiscal sau factură).
Pentru orice întrebări legate de întreținere, reparații sau solicitări de garanție, vă rugăm să contactați echipa Luna DeLuna la adresa de e-mail office@lunadeluna.ro.