Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, şi să returneze produsul sau produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Cheltuielile legate de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului.
Pentru inițierea returului, cumpărătorul trebuie să contacteze comerciantul la email office@lunadeluna.ro sau pe WhatsApp la numărul de telefon 0729 733 190.
Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptării returului.
Pentru ca returnarea produselor să fie acceptată, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care au fost livrate:
- să aibă etichetele originale Luna DeLuna;
- să nu prezinte urme de utilizare, uzură, murdărie sau deteriorare;
- să fie ambalate corespunzător, pentru a preveni deteriorarea la transport.
Pentru soluţionarea rapidă a returului, se recomandă expedierea produselor prin intermediul unei firme de curierat (ex: FAN Courier, DPD, Cargus, GLS, Sameday), nu prin Poşta Română.
Înlocuirea produsului
Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc.
În această situaţie:
- costurile de retur sunt suportate de cumpărător;
- costurile de livrare ale produsului nou sunt suportate de comerciant.
Dacă produsul ales pentru înlocuire are o valoare mai mare, diferenţa se achită prin ramburs la primirea coletului.
Rambursarea contravalorii
Rambursarea contravalorii produsului returnat se realizează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formularul de retur.
Produse livrate greșit sau defecte
Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat sau un produs care prezintă defecte de fabricaţie, cumpărătorul trebuie să contacteze în termen de 72 de ore de la primire echipa Luna DeLuna, la email office@lunadeluna.ro sau la numărul de telefon 0729 733 190.
În acest caz, produsul va fi înlocuit cu unul conform sau sumele vor fi rambursate integral, în cel mai scurt timp posibil. Costurile de retur şi transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de către comerciant.
Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primire, se recomandă refuzul coletului.
Schimbul produselor
Produsele achiziţionate online pot fi schimbate, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului cu alte produse de minim aceeaşi valoare.
EXCEPȚII DE LA RETUR
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare, mirosuri străine sau lipsă a ambalajului original;
- produse personalizate la cererea cumpărătorului (culoare, dimensiune, gravură etc.);
- produse confecționate după specificațiile cumpărătorului;
- produse din materiale naturale (piele, lână, lemn) care prezintă variații naturale de textură, culoare sau finisaj, considerate caracteristici ale materialului și nu defecte;
- produse deteriorate în urma manipulării sau transportului necorespunzător efectuat de cumpărător.